Verzendbeleid
Verzendbeleid
TRUEHOUSE — for the caring home
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026
1. Algemeen
Bij TRUEHOUSE streven we ernaar jouw bestelling zorgvuldig en efficiënt te laten bezorgen.
Onze collectie bestaat uit geselecteerde producten voor het huis en het dagelijks leven, afkomstig van verschillende merken en producenten.
Voor de verwerking en verzending van bestellingen werken we samen met gespecialiseerde Europese leveranciers en fulfilmentpartners.
In dit verzendbeleid leggen we uit hoe bestellingen worden verwerkt, welke leveringstermijnen je kunt verwachten en wat je kunt doen als er iets misgaat met een levering.
2. Leveringsgebieden
TRUEHOUSE levert aan de landen die tijdens het afrekenproces als beschikbare leveringsbestemming worden weergegeven.
De beschikbaarheid van verzending kan verschillen per artikel, merk of leverancier.
Niet alle producten kunnen noodzakelijkerwijs naar ieder land worden verzonden.
Je kunt tijdens het afrekenen controleren of levering naar jouw adres beschikbaar is.
Wanneer een bestemming niet wordt ondersteund, kan de bestelling voor dat adres niet worden voltooid.
3. Verwerking van bestellingen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Je bestelling wordt vervolgens verwerkt door onze logistieke partners.
De meeste beschikbare artikelen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending.
Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
Sommige producten, waaronder handgemaakte of op bestelling vervaardigde artikelen, hebben een langere verwerkingstijd.
Wanneer een langere productietijd van toepassing is, vermelden we dit op de productpagina of vóór het afronden van je bestelling.
De verwerkingstijd staat los van de tijd die de vervoerder nodig heeft om het pakket te bezorgen.
4. Geschatte leveringstermijnen
Voor beschikbare artikelen die vanuit Europese magazijnen worden verzonden, bedraagt de gebruikelijke leveringstermijn binnen de Europese Unie ongeveer:
3 tot 8 werkdagen.
Deze termijn is een indicatie en geen gegarandeerde leveringsdatum.
De daadwerkelijke leveringstermijn is afhankelijk van onder meer:
- Het bestelde product en de leverancier.
- De verzendlocatie.
- Het land van bestemming.
- De gekozen leveringsmethode.
- De verwerking door de transportmaatschappij.
- Eventuele feestdagen of logistieke verstoringen.
Voor producten met een afwijkende leverings- of productietermijn geldt de informatie die specifiek bij dat product of tijdens het afrekenen wordt vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
5. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van de bestelling, de leveringsbestemming en de toepasselijke verzendvoorwaarden.
Het totale bedrag van de verzendkosten wordt duidelijk meegedeeld voordat je de bestelling definitief bevestigt.
Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, worden de toepasselijke voorwaarden tijdens het afrekenen of op onze website vermeld.
Omdat onze producten van verschillende leveranciers afkomstig kunnen zijn, kunnen de verzendkosten afhankelijk zijn van het aantal betrokken verzendlocaties.
Er worden na het afronden van de bestelling geen bijkomende verzendkosten aangerekend zonder jouw uitdrukkelijke instemming.
6. Levering vanuit verschillende magazijnen
TRUEHOUSE werkt samen met verschillende Europese merken, leveranciers en logistieke partners.
Daardoor kan het voorkomen dat artikelen uit één bestelling vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
Wanneer dit gebeurt:
- Kun je meerdere afzonderlijke pakketten ontvangen.
- Kunnen artikelen op verschillende dagen worden geleverd.
- Kan ieder pakket een afzonderlijke trackingcode hebben.
Het ontvangen van slechts een deel van de bestelling betekent dus niet noodzakelijk dat de overige artikelen ontbreken.
Wanneer je vragen hebt over een gedeeltelijke levering, kun je contact opnemen via hello@truehouse.be.
7. Verzending en tracking
Zodra een bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je doorgaans een verzendbevestiging per e-mail.
Afhankelijk van de vervoerder bevat deze bevestiging een trackingnummer of een link waarmee je de levering kunt opvolgen.
We werken via onze fulfilmentpartners met verschillende transportmaatschappijen.
De vervoerder wordt bepaald door de leverancier, de verzendlocatie en de bestemming.
Trackinginformatie kan enige tijd nodig hebben om zichtbaar te worden nadat een verzendlabel is aangemaakt.
Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of werkt de trackinginformatie niet? Neem dan contact met ons op via hello@truehouse.be.
8. Levering aan huis of afhaalpunt
Afhankelijk van het land van bestemming, de leverancier en de beschikbare leveringsmethoden kan een bestelling worden bezorgd:
- Op een opgegeven leveringsadres.
- Bij een beschikbaar afhaalpunt.
De aangeboden leveringsmogelijkheden en eventuele keuzemogelijkheden worden tijdens het bestelproces meegedeeld.
Wanneer een pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht, ontvang je waar mogelijk informatie over de locatie en de afhaalprocedure.
Houd rekening met eventuele afhaaltermijnen die door de vervoerder worden opgelegd.
9. Correcte leveringsgegevens
Om een correcte levering mogelijk te maken, vragen we je om bij het afrekenen volledige en juiste contact- en adresgegevens in te vullen.
Controleer in het bijzonder:
- Naam van de ontvanger.
- Straat en huisnummer.
- Postcode en gemeente.
- Land van bestemming.
- E-mailadres.
- Telefoonnummer wanneer dit noodzakelijk is voor de levering.
Merk je na het bestellen een fout in je leveringsadres? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@truehouse.be.
We proberen je gegevens te laten aanpassen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, is een adreswijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Eventuele gevolgen van onjuiste gegevens worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
10. Vertragingen bij de levering
Hoewel we streven naar een tijdige levering, kunnen zich onverwachte vertragingen voordoen.
Wanneer we weten dat een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, informeren we je zo spoedig mogelijk.
Indien de levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn, of bij gebrek daaraan binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, kun je ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kun je onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen.
In bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifieke datum essentieel was en dit vooraf duidelijk is overeengekomen, kun je de overeenkomst onmiddellijk beëindigen.
Bij een rechtsgeldige beëindiging wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
11. Verloren of beschadigde pakketten
Is je bestelling niet aangekomen, terwijl de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is geleverd? Neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken het probleem samen met de betrokken vervoerder of fulfilmentpartner.
Ontvang je een beschadigd pakket of een beschadigd artikel? Meld dit zo spoedig mogelijk via hello@truehouse.be.
Vermeld:
- Je bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's van de verpakking en het beschadigde artikel.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij TRUEHOUSE totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in ontvangst neemt.
Een uitzondering kan gelden wanneer je zelf een vervoerder hebt gekozen die niet door TRUEHOUSE werd aangeboden.
Je wettelijke rechten blijven steeds behouden.
12. Niet-afgeleverde of teruggestuurde pakketten
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd, kan het door de vervoerder worden teruggestuurd naar de afzender of het betrokken magazijn.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door onvolledige adresgegevens of omdat een pakket niet binnen de aangegeven termijn werd afgehaald.
Neem contact met ons op wanneer je vermoedt dat je bestelling wordt teruggestuurd.
We bekijken vervolgens samen welke oplossing mogelijk is, rekening houdend met de oorzaak van de mislukte levering en je wettelijke rechten.
Eventuele aanvullende kosten worden alleen aangerekend wanneer daarvoor een geldige contractuele en wettelijke grondslag bestaat en je hierover vooraf voldoende bent geïnformeerd.
13. Leveringen buiten de Europese Unie
Wanneer TRUEHOUSE levering naar een bestemming buiten de Europese Unie aanbiedt, kunnen aanvullende douaneformaliteiten, invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten van toepassing zijn.
De toepasselijke voorwaarden worden, voor zover wettelijk vereist, vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.
Wij bieden uitsluitend levering aan naar bestemmingen waarvoor een verzendmethode beschikbaar is.
14. Retourzendingen
Wil je een ontvangen artikel retourneren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht?
Raadpleeg dan ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hierin vind je informatie over:
- De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
- Het aanvragen van een retour.
- De kosten van retourzendingen.
- Terugbetalingen.
- Beschadigde of niet-conforme artikelen.
Omdat onze producten vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden, kan het juiste retouradres verschillen per product.
Neem daarom contact met ons op om de toepasselijke retourinstructies te verkrijgen.
Je wettelijke herroepingsrecht en garantierechten blijven steeds behouden.
15. Contact
Heb je vragen over verzending, levering of het opvolgen van je bestelling?
Neem gerust contact met ons op.
TRUEHOUSE — for the caring home
Website: https://truehouse.be
E-mail: hello@truehouse.be
Juridische onderneming: Idee Fiks Magazines
Maatschappelijke zetel: Lippenslaan 97, 8300 Knokke-Heist
Ondernemingsnummer: BE0842996514
Dit verzendbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. In geval van tegenstrijdigheid hebben dwingende consumentenrechten steeds voorrang.